Ondernemerschap en Branding
In de complexe wereld van ondernemerschap vormen waardecreatie en waardeperceptie twee van de meest cruciale factoren voor succes. Het begrijpen van Practical Value (praktische waarde) en Perceived Value (waargenomen waarde) kan helpen bij het ontwerpen van producten en diensten die echt resoneren bij klanten en hen waarde bieden. In dit artikel ga ik het hebben over deze twee aspecten. Ik geef een aantal voorbeelden, zodat je weet waar voor het dient. En ik deel de uitkomst van een interessante onderzoek. Dus blijf lekker lezen!
Het is weer tijd om wat te schrijven in mijn persoonlijke businesslog. Dit is eigenlijk een soort lief dagboek, maar dan heel cool geschreven. Als ik heel eerlijk ben, vind ik het, net als andere vormgevers, soms lastig om een goede prijs aan mijn werk te verbinden. Het is immers duidelijk iets subjectiefs. En de een zal daar meer in zien dan de ander. Dit werd me al gauw duidelijk toen ik er meer vanuit het perspectief van een ondernemer naar keek en het strikt op economische gronden benaderde.
De vormgever in zijn sector houdt zich bezig met wat men communicatie noemt. Maar dit is best wel een term die een beetje saai uit de mond valt en modderig de oren binnenkomt. Branding is ook zo’n term die al zo vaak gebruikt is als een vaatdoek. Toch zie ik het belang in van branding. Maar als je zo’n filosofische weg bewandelt, kom je al gauw terecht bij de basis. Wat is branding, wat zijn we eigenlijk aan het doen als creators?
Er was aardig wat tijd nodig om het hele vraagstuk te versimpelen naar een simpel concept. Dit ligt namelijk zo: als vormgever heb ik veel last gehad van het verkopen van waarde, omdat vormgeving door velen vaak als luxe wordt beschouwd en niet direct als waardevol. De meesten erkennen wel dat vormgeving een belangrijke rol speelt, maar de vormgever voelt zich toch vaak gedwongen om zich goedkoper op te stellen ten opzichte van andere freelance- en zzp-beroepen. Dit komt omdat het niet direct duidelijk is wat een waardevol ontwerp maakt. Nederland is een praktisch volk en design is moeilijk meetbaar. Als het geen functie biedt, is het onze euro niet waard. En dus zocht ik naar een praktisch antwoord op dit probleem: hoe maak je duidelijk aan je klanten dat branding praktische waarde biedt aan een product of onderneming?
Practical Value & Perceived Value
De praktische waarde van een product of dienst heeft betrekking op de intrinsieke, tastbare voordelen die het de gebruiker biedt. Dit kan het oplossen van een probleem zijn, het vervullen van een behoefte of het bieden van een bepaalde functionaliteit. Bijvoorbeeld, een pen biedt de praktische waarde van het mogelijk maken van schrijven.
Als ondernemer is het creëren van praktische waarde een kwestie van het identificeren van de werkelijke behoeften van uw klanten en het aanbieden van oplossingen die aan die behoeften voldoen.
De waargenomen waarde daarentegen, is de subjectieve waarde die een klant toeschrijft aan een product of dienst op basis van zijn of haar percepties en emoties. Deze percepties kunnen worden beïnvloed door factoren zoals merkimago, esthetiek, prijsstelling en klantenservice.
Een luxehorloge bijvoorbeeld, kan een hoge waargenomen waarde hebben vanwege de associatie met status en luxe, ook al voert het dezelfde basistaak uit (tijd weergeven) als een goedkoop horloge. En nu kunnen ook dure horloges er goedkoop uitzien. Wat in zich zelf ook weer een stijl is.
De balans tussen Practical en Perceived value
Het is van essentieel belang om een evenwicht te vinden tussen het leveren van zowel praktische als waargenomen waarde. Een product of dienst die hoog scoort op praktische waarde maar laag op waargenomen waarde, kan als generiek of van lage kwaliteit worden beschouwd. Anderzijds kan een product met hoge waargenomen waarde maar lage praktische waarde, worden gezien als overgewaardeerd.
Als ondernemer kan het begrijpen van Practical Value en Perceived Value u helpen om producten en diensten te creëren die zowel nuttig als wenselijk zijn. Door te zorgen dat wat u aanbiedt zowel intrinsieke waarde (Practical Value) heeft als een sterke waardeperceptie (Perceived Value), kunt u uw kansen op succes in de markt vergroten.
Een onderzoek naar Perceived value
Allemaal heel leuk, dat mooie dingen maken. Maar zoals ik eerder heb benoemd, Nederland is een praktisch land. En dus, wat betekent dit voor ons beiden?
Het is bekend dat de website fungeert als een digitaal visitekaartje. En het is ook bekend dat dit het eerste is wat we zien. Deze eerste indruk kan een mogelijke deal maken of breken.
De volgende publicatie vond plaats op maart 2006 genaamd Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression!
De publicatie concludeerde dat mensen al snel een mening over de visuele aantrekkelijkheid van een webpagina beoordelen. Deze beoordelingen kunnen al plaatsvinden binnen de eerste 500 milliseconden.
De studie onderzocht ook specifieke ontwerpaspecten van de webpagina’s en vond dat de algemene visuele aantrekkelijkheid nauw gerelateerd was aan de uiteindelijke keuze.
Het derde onderzoek voegde een conditie van 50 milliseconden toe, naast het repliceren van de conditie van 500 milliseconden. Dit was om te onderzoeken of de eerste indruk kan worden geïnterpreteerd als een ‘mere exposure effect’, een theorie die stelt dat mensen de neiging hebben om een voorkeur te ontwikkelen voor dingen waaraan ze zijn blootgesteld.
Ze vonden dat de visuele aantrekkelijkheidsbeoordelingen sterk overeenkwamen van de ene fase naar de volgende en tussen de condities van 50 ms en 500 ms. Dit suggereert dat de eerste indruk van visuele aantrekkelijkheid zeer snel kan worden gevormd.
De conclusie van de studie is dat webontwerpers ongeveer 50 milliseconden hebben om een goede eerste indruk te maken, gezien de snelheid waarmee mensen oordelen over visuele aantrekkelijkheid. Eigenlijk in een oog wenk.
De Kracht van Branding en Webdesign
In het digitale tijdperk is een bedrijfswebsite vaak het eerste contactpunt voor potentiële klanten. Het ontwerp en de functionaliteit van een website kunnen een diepgaande impact hebben op zowel de praktische als de waargenomen waarde die een bedrijf biedt.
Practical Value en Webdesign
Op een fundamenteel niveau moet een website functioneel zijn; dit is de basis van de practical value. De site moet snel laden, gemakkelijk te navigeren zijn, en gebruikers in staat stellen om de informatie te vinden die ze nodig hebben of de acties te ondernemen die ze willen uitvoeren, of dat nu het kopen van een product, het boeken van een dienst of het contact opnemen met de klantenservice is. Misschien is het wel het lezen van deze blog?
Perceived Value, Branding en Webdesign
Maar een website speelt ook een cruciale rol in de waargenomen waarde van een merk. Een goed ontworpen website kan een gevoel van professionaliteit, kwaliteit en vertrouwen uitstralen. Het kan ook het merkverhaal en de merkpersoonlijkheid communiceren, waardoor klanten een emotionele connectie met het merk kunnen voelen.
Branding elementen zoals kleur, typografie, beeldtaal en tone of voice kunnen allemaal bijdragen aan de waargenomen waarde van een website. Een consistente merkidentiteit over alle touchpoints heen kan helpen om een sterke merkperceptie te creëren, wat de perceived value verhoogt.
De Balans Tussen Beide
Het belang van het balanceren van praktische en waargenomen waarde in webdesign kan niet worden onderschat. Een website die er fantastisch uitziet maar moeilijk te gebruiken is, of een website die functioneel is maar er onaantrekkelijk uitziet, kan potentiële klanten afschrikken en het bedrijf meer kwaad dan goed doen.
UX design
En dan hebben we onze UX designers nog, ik wou het hier graag over hebben omdat deze vakmensen het belang inzien van een goed practical perceived design. Het spreekt bijna voor zich zelf dat User Experience zowel praktisch als aantrekkelijk moet zijn. Wat ons eigenlijk wel duidelijk aangeeft hoe belangrijk een goed ontwerp voor ons is.
We zien dat de praktische kanten van een knop , zoals het oplichten wanneer je er met je muis overheen gaat. Maar dit oplichten helpt ook bij het vertrouwen scheppen van een website. Dat deze met liefde en aandacht is gemaakt. Iets waar we veel aandacht en liefde aan spenderen komt vertrouwelijk over.
Conclusie
Het samenspel van praktische waarde (Practical Value) en waargenomen waarde (Perceived Value) speelt een cruciale rol in het succes van elk merk. In de complexe wereld van ondernemerschap en branding is het een uitdaging om deze twee aspecten effectief te balanceren. Een begrip van deze concepten kan niet alleen helpen bij het creëren van producten en diensten die resoneren bij klanten, maar kan ook bijdragen aan een succesvolle branding strategie.
Het belang van webdesign en branding in de perceptie en functionaliteit van een merk kan niet genoeg benadrukt worden. Een goed ontworpen website, die een balans vindt tussen esthetiek en gebruiksgemak, kan zowel de praktische als de waargenomen waarde versterken. Tegelijkertijd kan een consistent gebruik van branding-elementen, zoals kleur, typografie en beeldtaal, bijdragen aan het verhogen van de perceived value.
Daarnaast onderstreept de snelheid waarmee bezoekers een eerste indruk vormen het belang van een aantrekkelijk en functioneel webdesign. Door rekening te houden met deze factoren, kunnen ondernemers en vormgevers bijdragen aan het creëren van een merk dat zowel nuttig als wenselijk is, en uiteindelijk hun kans op succes in de markt vergroten.
In conclusie, de weg naar succesvol ondernemerschap en effectieve branding ligt in het begrip en de toepassing van zowel de praktische als de waargenomen waarde, en in het inzien van de kracht van branding en webdesign om deze waarden over te brengen.
